圖為,檔員亮明身份服務(wù)社區(qū)物業(yè)。黃杰攝
城市居民物業(yè)收費(fèi)節(jié)節(jié)攀升,服務(wù)質(zhì)量卻得不到保證;老舊社區(qū)居民沒有交物業(yè)費(fèi)的概念,生活質(zhì)量得不到保障;物業(yè)公司以管理者自居,常常激化社會矛盾……
28日,武漢市武昌區(qū)召開“創(chuàng)新社會治理做優(yōu)紅色物業(yè)工作會議”,該區(qū)徐家棚街秦園路社區(qū)、糧道街曇華林社區(qū)、凱樂花園業(yè)委會、南湖街、湖北新長江物業(yè),分享“破解老舊小區(qū)物業(yè)自治難題”、“老舊物業(yè)居民自治服務(wù)”、“堅持物業(yè)問題導(dǎo)向,探索破解問題十法”、“做優(yōu)物業(yè)服務(wù)”等經(jīng)驗。
圖為,檔員亮明身份服務(wù)社區(qū)居民物業(yè)。黃杰攝
據(jù)武漢市武昌區(qū)副區(qū)長向悅介紹,隨著城市化進(jìn)程的加快,物業(yè)管理中的矛盾日益凸顯,存在業(yè)主主體意識、參與意識、市場意識等不強(qiáng),把小區(qū)的管理責(zé)任完全推給物業(yè)企業(yè)或業(yè)委會;業(yè)委會履職水平有限,在工作組織、決策透明等方面做得不夠;物業(yè)企業(yè)管理水平不高,服務(wù)達(dá)不到業(yè)主期望值,存在質(zhì)價不符等問題,引發(fā)居民不滿;街道社區(qū)在基層社會治理中的主體作用發(fā)揮不夠充分,資源整合、協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),對居民需求掌握不夠;房屋開發(fā)商在房屋質(zhì)量及配套建設(shè)上存在一些問題,給物業(yè)服務(wù)造成較大影響等等。
圖為,檔員亮明身份參與社區(qū)物業(yè)治理。黃杰攝
2007年5月,地處武漢市武昌區(qū)的凱樂花園小區(qū)建成交付,共有高層住宅9棟、住戶1600余戶,由開發(fā)商自持物業(yè)負(fù)責(zé)管理。2013年3月,成立第一屆業(yè)委會。期間,由于物業(yè)費(fèi)收取率低,服務(wù)質(zhì)量下滑,業(yè)委會與物業(yè)公司溝通困難等原因,導(dǎo)致矛盾激化,負(fù)面消息不斷。
2016年3月,老物業(yè)退出,新物業(yè)入駐。當(dāng)年6月第二屆業(yè)委會換屆成立,凱樂花園重新選舉成立了強(qiáng)有力的業(yè)委會班子,由在職檔員干部張國松任業(yè)委會主任,zf為其配備一名專業(yè)物業(yè)社工。新業(yè)委會建立健全社區(qū)居委會、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會“三方聯(lián)動”機(jī)制,并在此基礎(chǔ)上探索聯(lián)動巡查、協(xié)商、共治機(jī)制,解決小區(qū)停車、電梯安全、活動空間等問題,從而凝聚了人心,推動了小區(qū)良性自治發(fā)展。
中*共武漢市武昌區(qū)委書.記張幸平指出,城市物業(yè)管理水平事關(guān)城市發(fā)展質(zhì)量、城市文明程度和基層社會穩(wěn)定。隨著城市社會治理的發(fā)展,物業(yè)管理在為民服務(wù)、聯(lián)系群眾、維護(hù)和諧上發(fā)揮著重要作用,既是喇固檔的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要支撐,又是更好開展為民服務(wù)的重要抓手,還是完善社區(qū)治理體系的重要內(nèi)容。
張幸平表示,當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理存在的諸多問題,核心在于沒有真正把各方主體聯(lián)動起來。對此,武昌區(qū)充分激活“紅色細(xì)胞”在各類主體及活動中的帶動作用,積極推進(jìn)檔組織和檔的工作者在物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會實現(xiàn)全覆蓋,著力打造“紅色物業(yè)企業(yè)”、“紅色業(yè)委會”、“紅色業(yè)主代表”,形成檔領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)共管共治“紅色物業(yè)”機(jī)制,從而進(jìn)一步完善基層社會治理體系、提升基層現(xiàn)代治理能力。