“領(lǐng)導(dǎo)就有特權(quán)，就可以插隊(duì)，排號(hào)是針對(duì)老百姓的。”7月14日下午，江蘇鹽城阜寧縣交警大隊(duì)違章處理中心窗口，女工作人員焦愛芹沖著前來辦理業(yè)務(wù)的一名男子“喊”道。(2017年7月20日《澎湃新聞網(wǎng)》)
“領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)，百姓才排隊(duì)”，能當(dāng)眾藱n鋈绱?ldquo;雷人”話語，不是當(dāng)事人的腦子反應(yīng)慢，情商不夠高，而是她根本就把辦事群眾當(dāng)成了可以隨意拿捏的“軟柿子”，所以才什么話都敢不假思索地往外說。辦理事項(xiàng)的辦與不辦，不是按照排序叫號(hào)，而是可以特權(quán)優(yōu)先、人情優(yōu)先。通常遇到這種情況，辦事群眾大多敢怒不敢言，因?yàn)椋坏┡c辦事人員發(fā)生齟齬，絕不僅僅只是多等一會(huì)兒的事，要辦理的事項(xiàng)能否辦成都要全憑辦事員的心情好壞了。
但是偏偏有人不吃“欺軟怕硬”這一套，有視頻作證，那位大庭廣眾之下口不擇言的辦事員想抵賴都難。與其說人民群眾看不慣一個(gè)女辦事員的傲慢無禮，倒不如說人民群眾早已對(duì)“特權(quán)”二字深惡痛絕。人人平等的社會(huì)語境下，享有特權(quán)本就讓人生厭，不加回避且要“大聲藱n隼?rdquo;更加令人義憤填膺。難怪部分公眾的情緒在辦事員被辭退后依然不能平復(fù)，還要揪出那位專享“綠色通道”的領(lǐng)導(dǎo)，還要深挖辦事窗口的直接責(zé)任人……
實(shí)事求是地說，像焦愛芹這類膽大妄為、公然叫囂的辦事員現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)不多，但是相信不少人都有過或多或少的在辦事窗口被怠慢的經(jīng)歷，辦事程序繁冗復(fù)雜、辦事方法簡(jiǎn)單機(jī)械，那種帶搭不理或者冷漠僵硬的表情可能很多人再熟悉不過了。那些工作在其它地方窗口部門的李愛琴、王愛琴們是否也在一邊端起茶杯，一邊連眼皮也不抬一下，高傲地用降調(diào)喊著“下一個(gè)”?
可以不客氣地說，焦愛芹就像一根攪屎棍，她的雷人言語不但打破了公眾對(duì)“微笑服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等感性層面的認(rèn)知，更加挑起了一個(gè)敏感且被人民群眾所痛惡與反感的話題，為一些“仇官”等負(fù)面情緒提供了一個(gè)發(fā)酵廠與發(fā)泄口。這也是她最遭人非議和最不可饒恕的地方。被辭退是她小看群眾力量的必然下場(chǎng)。以她那種對(duì)待辦事群眾的態(tài)度，出事是早晚的事。
焦愛芹事件只是一個(gè)個(gè)體事件，風(fēng)頭過后，人們很快就會(huì)忘記焦愛芹是誰，但是她那種伸手叉腰的張狂動(dòng)作卻會(huì)讓很多人記憶猶新。對(duì)她的處理決定以及因?yàn)樗齻�(gè)人的言行不當(dāng)帶來的社會(huì)影響，不但需要其所在單位全體人員引以為戒，更加需要所有行政單位內(nèi)部人員都集體共醒。真正做到讓人民群眾滿意，我們還在路上!（韓秀麗）