天津北方網(wǎng)訊：今年9月中旬，鐵道部出臺(tái)新政，下調(diào)退票費(fèi)、實(shí)行動(dòng)車(chē)網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話(huà)這3項(xiàng)便民舉措是鐵路部門(mén)今年內(nèi)要落實(shí)的重點(diǎn)工作。隨著下調(diào)退票費(fèi)和實(shí)行動(dòng)車(chē)網(wǎng)絡(luò)售票的實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)一鐵路客服電話(huà)也在全國(guó)陸續(xù)實(shí)施。昨日，記者獲悉，根據(jù)鐵道部安排，日前，本市鐵路客服電話(huà)統(tǒng)一變?yōu)?2306，原來(lái)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)將停用。
可查詢(xún)本市各車(chē)站情況
即日起，本市鐵路咨詢(xún)、投訴電話(huà)將統(tǒng)一使用12306，天津站原有咨詢(xún)電話(huà)60536053以及天津站投訴電話(huà)26192702將停用。市民及旅客如果想咨詢(xún)本市各車(chē)站情況，或想投訴可直接撥打12306。其中，天津站、天津西站、楊柳青站的列硻n蕩巍⑹笨獺⑵奔�、余其^刃畔�，均可裔jü緇?2306進(jìn)行查詢(xún)，該電話(huà)話(huà)費(fèi)按普通市話(huà)收取。此外，天津站還將繼續(xù)提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，如果旅客需要該車(chē)站的幫助，可撥打預(yù)約服務(wù)電話(huà)26193702。
設(shè)自助語(yǔ)音和人工在線(xiàn)
目前，本市已正式啟用12306鐵路客服電話(huà)，該電話(huà)設(shè)有自助語(yǔ)音和人工在線(xiàn)兩種模式，24小時(shí)受理旅客投訴、咨詢(xún)和建議。
昨日，記者用手機(jī)撥打了12306，撥通后，首先聽(tīng)到的是電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音提示：“歡迎致電北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，‘余票查詢(xún)請(qǐng)按1’‘列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)請(qǐng)按2’‘票價(jià)查詢(xún)請(qǐng)按3’‘正晚點(diǎn)查詢(xún)請(qǐng)按4’‘區(qū)號(hào)查詢(xún)請(qǐng)按5’‘系統(tǒng)使用說(shuō)明請(qǐng)按6’‘人工服務(wù)請(qǐng)按7’�！�
旅客可根據(jù)自己需求進(jìn)行選擇，記者選擇“1”進(jìn)行余票查詢(xún)，按照語(yǔ)音提示：“‘按發(fā)到站查詢(xún)請(qǐng)按1’‘按車(chē)次查詢(xún)請(qǐng)按2’。”
記者按“1”發(fā)到站查詢(xún)后，電話(huà)內(nèi)隨即提示現(xiàn)在可查詢(xún)乘車(chē)日期的范圍，如您想查詢(xún)的乘硻n魴腥掌諼?2月22號(hào)，則按“1222#”，隨后再分別輸入發(fā)站及到站的電話(huà)區(qū)號(hào)，并以“#”號(hào)結(jié)束，就可查詢(xún)到相關(guān)余票信息。
鐵路部門(mén)提醒旅客，只要按照12306語(yǔ)音提示操作，想了解的信息會(huì)很快傳達(dá)給旅客，若1至6自助語(yǔ)音無(wú)法滿(mǎn)足旅客咨詢(xún)需求，可選擇7進(jìn)行人工服務(wù)。
訂票仍需撥打95105105
據(jù)鐵路部門(mén)介紹，12306客服電話(huà)啟用后，只提供咨詢(xún)、投訴業(yè)務(wù)，并不辦理訂票業(yè)務(wù)，之前北京鐵路局電話(huà)訂票號(hào)碼保持不變，旅客只需撥打95105105，便可預(yù)訂3日后至電話(huà)訂票系統(tǒng)確定的車(chē)票預(yù)售期內(nèi)各次列車(chē)的車(chē)票。由于春運(yùn)即將到來(lái)，日前，鐵道部下發(fā)通知，對(duì)鐵路自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)訂票的組織和管理進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，使旅客電話(huà)訂票更為順暢。記者從本市鐵路了解到，目前，本市電話(huà)訂票時(shí)間和預(yù)售期還沒(méi)有任何調(diào)整。記者張珊珊